Envío
Tiempo de procesamiento: Nos esforzamos por procesar todos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días hábiles tras la recepción del pago, a excepción de los productos personalizados.
Métodos de envío: Ofrecemos varias opciones de envío, incluyendo envío estándar y exprés. La disponibilidad y los costes de estas opciones dependen de su ubicación y del tamaño de su pedido.
Gastos de envío: Los gastos de envío se calculan en función del peso, las dimensiones y el destino de su pedido. El coste total del envío se mostrará claramente durante el proceso de pago, antes de que confirme su pedido.
Entrega: Trabajamos con servicios de mensajería de renombre para entregar su pedido de forma segura y a tiempo. El tiempo de entrega puede variar según el método de envío elegido y su ubicación.
Seguimiento y Rastreo: Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico que le permitirá seguir el estado de su entrega.
Restricciones de envío: Actualmente, solo enviamos a direcciones dentro de los Países Bajos. Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de envío adicionales debido a su tamaño o peso.
Recogida en tienda
Opción de recogida: También puede optar por recoger su pedido en nuestra tienda en Groningen. En este caso, no se aplicarán gastos de envío.
Procedimiento de recogida: Después de realizar su pedido, recibirá un correo electrónico tan pronto como su pedido esté listo para ser recogido. Podrá recoger el pedido durante nuestro horario de apertura o entre las 09:00 y las 17:00 horas.
Plazo de entrega
Plazo de entrega: Dependiendo de nuestro stock, puede esperar su pedido en un plazo de 2 a 10 días hábiles después de la recepción del pago. Si no podemos imprimir o entregar los productos, el pedido se cancelará inmediatamente y recibirá un reembolso completo en un plazo de 3 días hábiles.
Entrega
Servicios de mensajería: Utilizamos DPD y DHL para la entrega de nuestros paquetes. Durante el proceso de pedido, puede especificar la dirección de entrega.
Dirección incorrecta: Si por error ha proporcionado una dirección de entrega incorrecta, infórmenos lo antes posible. Si la mercancía ya ha sido enviada, podemos reenviar el envío; sin embargo, los costes correrán a su cargo.
Ausencia: Si no se encuentra en casa en el momento de la entrega, el mensajero normalmente intentará una segunda entrega. Si vuelve a estar ausente, el paquete nos será devuelto. Podemos reenviar el paquete, pero los gastos de envío correrán a su cargo.
Daños o Deterioro
Inspección al recibir: Le recomendamos que rechace la entrega si observa daños visibles en el paquete al recibirlo. Si sospecha que el paquete ha sido abierto, también puede rechazarlo.
Notificación de daños: Si descubre daños después de aceptar la entrega, debe informarnos en un plazo de 24 horas tras la recepción a través de Order@xwrap.nl. Adjunte fotos claras de la mercancía y el embalaje dañados, así como su número de pedido. Lamentablemente, no podemos procesar las notificaciones realizadas después de 24 horas.
Devoluciones
14 días de derecho de desistimiento: Si no está satisfecho con su compra, puede devolverla en un plazo de 14 días tras la recepción. El artículo debe estar sin daños, completo y en su embalaje original. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener instrucciones de devolución.
Excepciones: Los productos personalizados, como láminas cortadas a medida, pegatinas impresas y otros productos personalizados, no se pueden devolver.
Costes de devolución: Los costes de las devoluciones corren a cargo del cliente, a menos que se acuerde lo contrario.
Responsabilidad
Transferencia de riesgo: La responsabilidad de la mercancía se transfiere al transportista en el momento en que entregamos el paquete. Al firmar el recibo, usted reconoce que el paquete ha sido recibido en buenas condiciones.
Notificación de daños o pérdida: Si al desembalar su paquete observa daños o pérdida, infórmenos inmediatamente, en un plazo de 24 horas, con fotos claras y una descripción del problema. Después de este período, no podremos determinar dónde se originaron los daños y el transportista no podrá asumir ninguna responsabilidad.
